在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，傳統(tǒng)服裝行業(yè)受到巨大影響，“開店容易守店難”成為行業(yè)常態(tài)。在實(shí)際運(yùn)營中，服裝零售商深受諸多頑疾困擾。

首要問題是顧客流失，服裝行業(yè)長(zhǎng)期以來都缺乏對(duì)客戶體驗(yàn)的重視，“到店無人理睬”、“怎么甩也甩不掉的導(dǎo)購”、“退換貨流程繁瑣”等吐槽不斷，客戶持續(xù)流失。

與此同時(shí)，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，眾多門店紛紛通過簡(jiǎn)單粗暴的打折促銷來引流，

● 一方面顧客難以對(duì)品牌產(chǎn)生粘性;

● 另一方面線下運(yùn)營成本也隨之升高;

● 除此之外，庫存積壓、購買轉(zhuǎn)化率低、利潤低迷的愁云也一直籠罩著服裝零售商。

服裝作為傳統(tǒng)衣食住行必不可少的行業(yè)之一，在經(jīng)歷了多年低迷狀態(tài)之后，受益于終端消費(fèi)的逐漸復(fù)蘇，已進(jìn)入轉(zhuǎn)型調(diào)整期，面臨著消費(fèi)不斷升級(jí)、需求趨向多元的新變化。

1/線上線下相結(jié)合

數(shù)據(jù)顯示，96%的90一代在實(shí)體店購物時(shí)多使用手機(jī)支付，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備已成為90一代的購物伴侶。互聯(lián)網(wǎng)帶來的新一輪變革，它使社會(huì)發(fā)生了天翻地覆的變化，也改變了人們?cè)械膯我坏南M(fèi)模式。

今年，李寧登上2018秋冬紐約時(shí)裝周的舞臺(tái)，以“悟道”為主題、印有“中國李寧”字樣的帽衫、T恤產(chǎn)品瞬間引爆社交媒體。據(jù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，剛秀完1分鐘，很多李寧牌產(chǎn)品就在天貓宣告售罄。在時(shí)裝周后，一件李寧走秀衛(wèi)衣已被炒至高價(jià)。線上線下高度融合已成為一種趨勢(shì)。

2/服裝行業(yè)粉絲經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)崛起

在90一代消費(fèi)者和線上消費(fèi)的強(qiáng)力推動(dòng)下，服裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)，粉絲經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)成為不可忽視的力量。

同樣網(wǎng)紅的超高人氣，可以助力服裝品牌的營銷推廣，推動(dòng)個(gè)性化設(shè)計(jì)、品牌價(jià)值、營銷策略等方面的內(nèi)在變革。

在供應(yīng)鏈端，網(wǎng)紅可以發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，通過自身對(duì)時(shí)尚潮流的高度關(guān)注對(duì)接供應(yīng)鏈廠商，向眾多粉絲推薦自己過目后的服裝款式，便于購買者挑選服裝，可以在一定程度上緩解服裝企業(yè)資金周轉(zhuǎn)期限長(zhǎng)、庫存較高等問題。

3/服裝行業(yè)人工智能全面升級(jí)

2016年3月17日，阿里巴巴宣布成立VR(虛擬現(xiàn)實(shí))實(shí)驗(yàn)室，并首次對(duì)外透露集團(tuán)VR戰(zhàn)略。據(jù)介紹，阿里將發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，同步推動(dòng)VR內(nèi)容培育和硬件孵化。

此后，高達(dá)75%的時(shí)尚零售商準(zhǔn)備在2018年投資于人工智能。領(lǐng)先的時(shí)尚公司可以使用人工智能來輔助創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)，例如用算法來篩選大量數(shù)據(jù)，以預(yù)測(cè)消費(fèi)者最喜歡哪種產(chǎn)品。

4/渠道下沉至“三四線城市”

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國內(nèi)一、二線城市開店密度已經(jīng)飽和，人力、地租成本不斷上漲，加上競(jìng)爭(zhēng)者間的經(jīng)營模式同質(zhì)化嚴(yán)重，業(yè)績(jī)下滑成為常態(tài)。

而三四線城市的服裝市場(chǎng)過去以無品牌的散貨為主，隨著三四線居民人均可支配收入的持續(xù)提升，消費(fèi)者越來越青睞有品牌的產(chǎn)品，逐漸從滿足數(shù)量轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、從滿足基本功能轉(zhuǎn)向追求時(shí)尚和品牌。

6/“看臉時(shí)代”趨勢(shì)更加明顯

在產(chǎn)品類別和質(zhì)量越來越“同質(zhì)化”的今天，企業(yè)要想在產(chǎn)品形象上和別家有區(qū)別，讓消費(fèi)者能更快更好更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到自己，一定要有自己獨(dú)特的個(gè)性。

這個(gè)個(gè)性可以通過VDM來實(shí)現(xiàn)，在終端賣場(chǎng)的舞臺(tái)上，服裝產(chǎn)品已經(jīng)不能僅憑物美價(jià)廉與廣告宣傳來獲得商業(yè)上的勝利。優(yōu)秀的視覺創(chuàng)意能提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和興趣，提升品牌影響力和客戶對(duì)品牌忠誠度。

服裝行業(yè)的領(lǐng)先者們，都紛紛開始探索智慧門店的模式來擁抱新零售。智慧門店，顧名思義是將實(shí)體店面智慧化升級(jí)，

● 一方面要提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷售;

● 另一方面則是要以技術(shù)手段來降低運(yùn)營成本。

▲ 服裝零售商關(guān)于智慧門店的探索，大致可以分為以下三種類型：

1

支付方式的優(yōu)化：

隨著移動(dòng)支付的普及，支付寶、微信支付逐漸成為服裝實(shí)體零售店的標(biāo)配。便捷、人性化的支付體驗(yàn)，有利于讓用戶主動(dòng)消費(fèi)和分享，提升用戶粘度。

對(duì)于企業(yè)而言，完善的支付體驗(yàn)也可以提高服務(wù)效率，減少人工成本。

2

接入電商平臺(tái)，打通線上線下全渠道;

線上下單線下提貨，或是線下體驗(yàn)線上購買等新模式隨即產(chǎn)生。優(yōu)衣庫多次獲得雙十一服裝類的銷售冠軍，這得益于它的全渠道策略。

具體來說，優(yōu)衣庫的全渠道服務(wù)是：線上下單，線下數(shù)百家門店支持24小時(shí)內(nèi)便捷取貨的服務(wù)。

優(yōu)衣庫母公司迅銷公司曾經(jīng)公布過一份全年業(yè)績(jī)公告，報(bào)告稱未來目標(biāo)是將電商占比由5%的水平提升至30%，并通過全渠道的方式提升消費(fèi)體驗(yàn)。

3

利用智能化設(shè)備來智慧化門店管理

智衣邦店接入線下新零售終端設(shè)備——云貨墻，通過“智慧導(dǎo)購”促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。云貨墻能夠識(shí)別消費(fèi)者的不同偏好，幫助消費(fèi)者試穿一件衣服就能獲取穿搭推薦，進(jìn)行交叉銷售。直接將關(guān)聯(lián)商品購買率提升20%。

總之這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代，品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者喜好多變。

但時(shí)勢(shì)造就英雄，逆境亦有人重生，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，國內(nèi)民族品牌發(fā)展迅速，服裝行業(yè)仍有巨大的發(fā)展空間。